欢迎您来到广东卡巴尔互联网技术有限公司

全面提升营销效果

流量创意策略执行

133-923-18528


互联网/影视制作/企业咨询/品牌包装/广告工程

扫二维码添加微信
外贸推广、客户类型及沟通策略
来源: | 作者:kabaer | 发布时间: 2020-06-23 | 263 次浏览 | 分享到:
我们花了很多精力来促进对外贸易,目的是获得客户的询价,以便进一步沟通,最终达到获得订单的目的。面对各种各样的客户,如何正确地与他们沟通,以便了解和保持与客户的联系。以下是常见的客户类型和沟通技巧。


1.不现实的客户
这类客户一口就提出不切实际的要求,比如送货时间和预算。当我们遇到这类客户时,我们下意识地觉得这是不愿意的,这是在找麻烦。但事实上,这类客户通常会带着想法和期望来找你,在这一点上,你所要做的就是了解什么在时间表和预算上是合理可行的。

对于这些客户,我们可以从头开始制定路线图,为项目设定目标和时间表,并在给定的参数范围内为可以完成的工作设定固定的参数。与数据和图表对话,并尽可能依赖他的要求。


2.贵宾客户
VIP客户希望被置于所有其他客户之上,他们需要你专注于为他们服务。这一点在频繁、经常重复和不必要的沟通中最为明显,人们往往期望能立即做出回应。VIP客户的潜在态度是,我们有其他选择,如果你不全心全意地为他们服务,你就有失去他们的风险。

对于这类客户,我们可以告诉他优先考虑他的服务,同时也为其他项目设定界限和空间。与这类客户建立具体的接触点,并说明它们对你有多重要,这也为彼此之间的接触设定了合适的时间表。


3.紧急客户
有些项目确实需要迅速完成,但应急客户是毫无根据的反叛分子,他们希望立即完成--即使没有理由加快速度。通常,紧急客户的请求需要牺牲周末或晚上,在提交信息后往往会消失。

面对这类客户,首先要弄清楚这是紧急情况还是客户不耐烦,如果没有理由加快速度,你可以向客户保证,你需要时间来跟上高质量,然后设定一个期限,以满足每个人的需求。


4.想法不确定的客户
这样的客户不知道他们怎么想,他们可能会试图依靠你来做决定,或者他们可能需要得到第三和第四条建议,但会导致延误和迷失方向。

对于这类客户,我们需要用一只柔软而坚定的手引导它朝着正确的方向发展,迅速找到焦点,并保持书面记录,以防止中期内的变化。
最新更新
最热文章
猜你喜欢